Dichiarazione sulla protezione dei dati

Introduzione

BEA.SWISS AG bada molto a tutelare e proteggere la tua personalità e la tua sfera privata. La protezione dei dati è questione di fiducia e la tua fiducia è importante per noi. Con questa dichiarazione sulla protezione dei dati ti diamo informazioni complete su quali dati raccogliamo, su come li utilizziamo e su come puoi influenzarne la raccolta e l’elaborazione.

Principi

Raccogliamo, archiviamo ed elaboriamo i tuoi dati nella misura in cui li riteniamo necessari per l’intero iter del tuo acquisto (incluse le eventuali prestazioni successive di garanzia), le nostre attività di servizio clienti, la cura delle relazioni con la clientela, una gestione tecnica scorrevole e nostri scopi di marketing. In particolare, la raccolta di dati personali avviene:

• per orientare meglio le nostre attività a desideri e bisogni dei nostri clienti e per offrire un servizio migliore,
• per personalizzare la comunicazione alla clientela in modo che tu trovi offerte adatte ai tuoi desideri e bisogni,
• per garantire gestione tecnica scorrevole e sicurezza delle nostre offerte e pagine web,
• per tutelarci sia da perdite finanziarie sia da frodi e altre attività criminali.

Quando raccogliamo dati personali

Raccogliamo i tuoi dati personali ogniqualvolta abbiamo contatti con te. Queste situazioni sono varie: per esempio raccogliamo dati personali quando tu:

• acquisti nostri prodotti o servizi tramite nostre pagine Internet, per telefono, per posta o direttamente nel nostro negozio aziendale;
• ricorri a una prestazione del nostro servizio clienti;
• apri, aggiorni o utilizzi un conto cliente;
• raccogli punti BEA online o ci invii punti BEA classici da accreditare sul tuo conto cliente;
• partecipi a un concorso o a un’estrazione;
• partecipi a nostri sondaggi d’opinione;
• ricevi una newsletter o altra pubblicità su nostri prodotti e servizi;
• comunichi con noi tramite telefono, fax, e-mail, messaggi vocali, SMS, foto/videomessaggi o messaggistica istantanea;
• utilizzi nostre pagine Internet o nostre offerte su piattaforme Internet, portali multimediali o reti sociali;
• visiti il nostro negozio aziendale (BEA-Shop).

Quali dati personali raccogliamo

Altrettanto vari sono i dati personali raccolti; da un lato raccogliamo quelli che ci metti a disposizione tu, dall’altro quelli che vengono raccolti automaticamente o manualmente quando ci contatti.

Dati sulla persona:

• cognome e nome/nomi,
• sesso,
• indirizzo/indirizzi di residenza, di consegna e di fatturazione,
• indirizzo/indirizzi e-mail,
• numero/numeri di telefono,
• preferenze linguistiche,
• preferenze di consumo e d’acquisto,
• numeri identificativi dei tuoi dispositivi tecnici,
• cookie e contrassegni similari,
• informazioni su abbonamenti a newsletter o altra pubblicità,
• consenso alla ricezione di pubblicità,
• informazioni sul tuo conto clienti online, compresi numero di cliente e saldo punti BEA.

Dati sull’attività della/del cliente:

• dati su contratti, ordinazioni, fatture, solleciti di pagamento e loro contenuti,
• mole e contenuto delle ordinazioni effettuate, comprese le informazioni su prezzo e punti BEA,
  
• informazioni su accrediti e utilizzi avvenuti sul tuo conto punti BEA, per esempio in sede di raccolta punti o di ordinazioni,
• codici di buoni utilizzati,
• informazioni del servizio clienti.

Dati sul dispositivo utilizzato

• indirizzo IP del dispositivo richiedente,
• pagine visitate o file scaricati,
• data e ora della richiesta,
• funzioni/metodi d’accesso desiderati dal dispositivo richiedente,
• stato dell’accesso al server web (file trasferito / non trovato, comando non eseguito ecc.),
• URL da cui è stato richiesto il file o è stata attivata la funzione desiderata,
• sistema operativo e tipo di browser o impostazioni del browser.

Come utilizziamo i dati

Gestione dei rapporti con la clientela

I tuoi dati personali li utilizziamo ai fini dei rapporti con la clientela e dell’informazione alla clientela. Ciò può comprendere:

• gestione del conto cliente (conto punti BEA compreso),
• evasione delle ordinazioni,
• attività legate al servizio clienti o all’iter dei casi di garanzia e di altri resi,
• invio di e-mail con informazioni sul tuo conto clienti, su ordinazioni effettuate o su prodotti ordinati,
• invio per posta di cataloghi.

Gestione delle nostre offerte online

Utilizziamo cookie e tecnologie similari per rendere possibili funzioni individualizzate del nostro online shop, come per esempio:

• riconoscimento di chi lo visita regolarmente,
• iscrizioni all’online shop,
• salvataggio di contenuti del carrello e della lista preferiti,
• salvataggio di preferenze dell’utente (come la scelta della lingua).
  

Analisi dell’utilizzo, marketing online & newsletter

Sulle nostre pagine web utilizziamo strumenti per l’analisi dell’utilizzo, per creare con cookie e tecnologie similari profili di utilizzo anonimi e per analizzarli sul piano statistico. Così ci procuriamo ragguagli sull’utilizzo delle nostre pagine web, per migliorare di continuo le nostre pagine Internet e poterti offrire un servizio ottimale.

Utilizziamo funzioni di tracciamento conversioni e retargeting dei nostri partner pubblicitari per creare annunci pubblicitari più rilevanti, basati sull’utilizzo, e misurarne il successo.

Utilizziamo il tuo indirizzo e-mail per inviarti la nostra newsletter. A chi ha già effettuato un’ordinazione da noi inviamo automaticamente la nostra newsletter, perché partiamo dal presupposto che le nostre offerte gli possano interessare.

Controllo della solvibilità e lotta alle frodi

Quando vengono effettuate ordinazioni, possiamo utilizzare dati personali per ottenere da servizi esterni informazioni sulla solvibilità e così tutelarci da inadempienze di pagamento. In tal caso i tuoi dati personali vengono elaborati da terzi nell’ambito di un incarico apposito, ma non trasmessi ad altri. A poter ordinare e consultare informazioni sulla solvibilità è solo personale autorizzato.

Utilizziamo inoltre questi dati per premunirci da attività fraudolente e tutelare i nostri diritti legali. Nei casi in cui dobbiamo presupporre una frode, possiamo trasmetterli come prove all’autorità competente di giustizia o polizia; ad accedervi è solo personale autorizzato.

Che cosa facciamo per proteggere i tuoi dati

Restrizione dell’accesso

Utilizziamo una gamma di misure tecniche e organizzative per limitare l’accesso ai dati personali e proteggere i tuoi dati. Ci assicuriamo che l’accesso a dati personali sia ristretto a personale autorizzato per l’esercizio della propria attività.

Nell’ambito dell’elaborazione dati da parte di terzi, ci assicuriamo con accordi contrattuali che i terzi elaborino i dati trasmessi esclusivamente ai fini concordati e coi mezzi concordati.

Trasmissione criptata

Ogni trasmissione di dati fra il tuo dispositivo e le nostre pagine web ha luogo in forma criptata. Al criptaggio provvede l’apposito protocollo di sicurezza TLS (Transport Layer Security), rispondente ai requisiti attuali della tecnica. La trasmissione criptata impedisce che in tale fase terzi non autorizzati possano leggere o modificare i dati trasmessi.

Come puoi influenzare l’elaborazione dati

Elaborazione dati sulle nostre pagine Internet

Alla pagina Protezione dei dati hai la possibilità di permettere o rifiutare la raccolta e l’elaborazione dei tuoi dati.

Pubblicità online basata sull’utilizzo

Google

Nelle impostazioni di Google per la pubblicità hai la possibilità di gestire le informazioni usate da Google per mostrarti pubblicità o di disattivare la pubblicità personalizzata da Google.

Facebook & Instagram

Nelle impostazioni sugli annunci pubblicitari di Facebook hai la possibilità di gestire le informazioni usate da Facebook per mostrarti pubblicità o di disattivare gli annunci pubblicitari online di Facebook e Instagram basati sugli interessi. Nelle relative pagine informative trovi inoltre ulteriori informazioni sulla pubblicità in Instagram.

«Your Online Choices»

Con Your Online Choices la EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance) offre un portale centrale dove puoi informarti sulla pubblicità online in base agli interessi e sulla protezione dei dati online, nonché gestire le tue preferenze in materia di tale pubblicità per una serie di inserzionisti.

Newsletter

Se ricevi da noi suggerimenti di prodotti o altre e-mail che non desideri più, in qualsiasi momento hai la possibilità di farne cessare l’invio. Il link apposito da aprire lo trovi in fondo alle nostre e-mail.

Invii postali (cataloghi, materiale pubblicitario)

Se da noi non desideri ricevere lettere o cataloghi per posta, hai la possibilità di opporti all’invio postale di cataloghi o altro materiale pubblicitario. A tale scopo contatta il nostro servizio clienti.

Elaborazione dati da parte di terzi

A fornire su nostro incarico servizi nel cui ambito vengono raccolti o elaborati dati personali sono queste ditte:

Lixt AG

Neuhofstrasse 8, 6340 Baar, Svizzera www.lixt.ch
Scopo: controllo della solvibilità, cessione di crediti aperti.
Dati raccolti o elaborati: dati personali completi, informazioni su crediti aperti.
Altre informazioni: AGB Lixt AG, Informativa sulla protezione dei dati Lixt AG.

mailXpert GmbH

Schulstrasse 37, 8050 Zurigo, Svizzera. www.mailxpert.ch
Scopo: gestione delle iscrizioni alle newsletter, invio delle newsletter.
Dati raccolti o elaborati: cognome, nome/nomi, numero cliente, indirizzo/indirizzi e-mail, informazioni su dispositivi.
Altre informazioni: Datenschutzerklärung mailXpert GmbH, mailXpert: Datenstandort Schweiz, mailXpert: Datenstandort Schweiz

Issuu, Inc.

131 Lytton Ave, Palo Alto, CA 94301, USA. www.issuu.com
Scopo: allestimento di cataloghi da sfogliare online.
Dati raccolti o elaborati: informazioni sull’interazione coi nostri cataloghi online, informazioni su dispositivi e cookie.
Altre informazioni: informativa sulla privacy, Issuu Inc., informazioni sui cookie, Issuu Inc., informazioni sui cookie, Issuu Inc.

Hotjar Ltd.

Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta. www.hotjar.com
Scopo: analisi dell’utilizzo delle nostre pagine Web, analisi degli errori, raccolta di feedback della clientela.
Dati raccolti o elaborati: informazioni sul comportamento di chi visita le nostre pagine web, informazioni su dispositivi e cookie.
Altre informazioni: informativa sulla privacy, Hotjar Ltd., informazioni sui cookie, Issuu Inc. bei Hotjar Ltd., page Opt-Out de Hotjar Ltd., Cookies Hotjar Ltd., Opt-Out Hotjar Ltd.

Google LLC

Google Ireland, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. www.google.com
Scopo: analisi dell’utilizzo delle nostre pagine web, pubblicità basata sull’utilizzo, misurazione del successo pubblicitario, allestimento di video online.
Dati raccolti o elaborati: informazioni sul comportamento di chi visita le nostre pagine web, informazioni sulle interazioni con video pubblicati o incorporati, informazioni su dispositivi e cookie.
Altre informazioni: informativa sulla privacy, Google LLC,, informazioni su annunci di Google, controllo e impostazioni in materia di privacy; certification Swiss-U.S.-Privacy-Shield., Privatsphärecheck & -einstellungen, Swiss-U.S.-Privacy-Shield-Zertifizierung