Foire aux questions

Tu trouveras ici les réponses aux questions fréquemment posées concernant les achats chez BEA : 

• Questions concernant la boutique en ligne
• Questions concernant les points BEA
• Questions concernant les catalogues BEA
• Questions concernant les garanties et les retours
• Questions concernant le magasin à Brugg

Questions fréquentes concernant la boutique en ligne

Je suis déjà client-e chez BEA. Comment puis-je me connecter à la nouvelle boutique en ligne ?

Si tu utilises la nouvelle boutique en ligne pour la première fois, tu dois d’abord lier ton compte existant à une adresse email valide et définir un mot de passe. Suis le lien suivant pour effectuer cette étape : relier un compte.

Pourquoi ne puis-je plus me connecter avec mon numéro de client-e et mon code postal ?

La connexion par numéro de client-e et code postal ne répond plus aux exigences de sécurité d’une boutique en ligne moderne. Effectue la liaison du compte afin de pouvoir te connecter avec ton adresse email et ton mot de passe.

Je ne retrouve plus mon numéro client-e. Pouvez-vous m’aider ?

Tu trouveras ton numéro de client-e sur l'étiquette d'adresse de ton catalogue ou sur toutes les factures BEA. Si tu ne le trouves pas, notre service clientèle pourra t’aider.

Comment puis-je voir mon solde de points BEA ?

Tu peux vérifier ton solde de points BEA en ligne sur ton compte client-e.

Comment puis-je changer mon adresse ?

Tu peux la modifier tout simplement en te connectant sur ton compte client-e en ligne.

Questions fréquentes concernant les points BEA

Que sont les points BEA, où puis-je en trouver et comment les utiliser ?

Tu trouveras toutes ces informations dans la section Points BEA.

Quelle différence y a-t-il entre les points BEA classiques et les points numériques ?

Les points classiques se présentent sous forme de timbres que tu peux découper pour nous les envoyer par la poste. Les points BEA numériques sont collectés en ligne et ajoutés en quelque secondes sur ton compte client-e. Les points classiques et numériques sont d’ailleurs équivalents.

Les points Silva, Mondo ou Avanti sont-ils aussi valides ?

Oui, ils sont acceptés et comptabilisés 1:1 comme points BEA sur ton compte client-e.

Puis-je transférer ou donner des points BEA sur un autre compte ?

Oui. Pour ce faire, contacte notre service clientèle.

Puis-je payer avec des points BEA ?

Les points BEA ne constituent pas un moyen de paiement et n'ont pas de valeur déterminée. Ils sont nécessaires pour pouvoir bénéficier des prix BEA réduits, cependant le prix indiqué en francs suisses (CHF) doit également être payé.

Puis-je acheter des points BEA ou les changer en francs ?

Non, les points BEA ne sont pas à vendre. Un retrait en espèces est également exclu.

Quelle est la valeur d’un point BEA ?

Les points BEA n’ont pas de valeur déterminée. Les rabais obtenus avec les points BEA varient selon les produits. Les points BEA ne sont sujets à aucune revendication juridique de quelque nature que ce soit, pour des valeurs monétaires, matérielles ou autres.

Questions fréquentes concernant les catalogues BEA

Je désire recevoir les catalogues BEA actuels. Comment procéder ?

Tu peux simplement commander les catalogues BEA actuels.

Je ne reçois plus de catalogues BEA. Pourquoi ?

Nous arrêtons d’envoyer les catalogues lorsque nous n’avons plus de contact client-e depuis un certain temps ou qu’un envoi précédent n’a pas pu être livré. Actualise ton adresse et commande les catalogues actuels.

Je ne désire plus recevoir de catalogues. Comment puis-je me désabonner ?

Veuille contacter notre service clientèle afin qu’il désactive l’envoi automatique de catalogues te concernant.

Questions fréquentes concernant les garanties et les renvois

Existe-t-il un droit de retour ?

Oui, nous accordons un droit de retour conditionnel durant 8 jours. Tu trouveras de plus amples informations dans la rubrique garanties & retours ainsi que dans nos conditions générales.

Comment puis-je faire valoir un droit de retour conditionnel ?

Pour cela, contacte notre service clientèle.

Combien de temps dure la garantie des produits BEA ?

La durée de garantie s’étend en règle générale sur deux ans et couvre les défauts dus aux erreurs de matériel ou de fabrication. Les dommages causés par la cliente/le client ainsi que certains groupes de produits sont exclus de la garantie. Tu trouveras de plus amples informations à ce sujet sous la rubrique garanties & retours ainsi que dans nos conditions générales.

Comment puis-je faire valoir mon droit de garantie ?

Prends dans tous les cas contact avec notre service clientèle avant de nous retourner des produits défectueux.

Questions fréquentes concernant la boutique BEA (magasin d’usine)

Puis-je retirer ma commande en ligne sur place à la boutique BEA à Brugg ?

Non, ceci n’est malheureusement pas possible. Les commandes en ligne sont automatiquement envoyées par la poste. Tous les produits disponibles sont cependant aussi présentés dans la boutique BEA.

Quels produits sont-ils disponibles dans la boutique BEA ?

Tous les produits peuvent être achetés dans la boutique BEA, pour autant qu’ils soient disponibles. La disponibilité d’un produit spécifique figure sur la page du produit correspondant.

Quels modes de paiement sont-ils acceptés dans la boutique BEA ?

Les paiements en espèces, par carte de crédit, de débit ainsi que par TWINT sont acceptés dans la boutique BEA. L’achat sur facture n’est cependant pas possible.

Puis-je effectuer des réservations dans la boutique BEA ?

Les produits qui ne sont pas disponibles peuvent être réservés sur place ainsi qu’auprès du service clientèle.

L’accès à la boutique BEA est-il possible avec une poussette ou en fauteuil roulant ?

Oui. La porte d’entrée est pourvue d’une rampe pour faciliter l’accès avec des poussettes ou des fauteuils roulants. Note cependant que la largeur de la porte est de 90 cm – celle-ci ne convient pas à certaines poussettes pour jumeaux.