Cas de garantie & retours

Droit de retour conditionnel

Il peut arriver de commander par erreur le faux produit ou que celui-ci, une fois livré, ne corresponde pas aux attentes. Dans cette éventualité, nous accordons un droit de retour conditionnel, dans les huit jours à compter de la livraison, sous les conditions suivantes :

• L’emballage d’origine est intact et complet
• le produit n’a pas été utilisé, il ne présente aucune trace d’utilisation et
• le produit est propre, sans aucune salissure et en parfait état d’hygiène.

Nous livrons exclusivement des produits neufs, dans leur emballage original, et ne pouvons de ce fait que reprendre les marchandises remplissant toutes les conditions ci-dessus.

• les bons,
• les livres,
• les enregistrements audiovisuels (CDs, DVDs),
• les logiciels informatiques.

Défaut de livraison & dommages dus au transport

Vérifie l’intégralité de la marchandise et l’absence de défauts dès sa réception. Si un produit devait être livré déjà défectueux ou présenter d’autres défauts, veuille en aviser immédiatement, ou au plus tard dans les 8 jours, notre service clientèle.

Droit de garantie

Le droit de garantie s’applique lorsqu’un produit présente un défaut imputable à une erreur de matériel ou de production durant la période de garantie de deux ans à compter de la date d’achat.

Le droit de garantie ne comprend pas

• les dégâts dus à une usure normale,
• les dégâts dus à une utilisation impropre ou une manipulation négligente,
• les dégâts dus à un entretien insuffisant,
• les dégâts dus à une influence extérieure (dégâts dus aux éléments et aux intempéries)
• les dégâts causés délibérément ou par négligence (dégâts de chute, bris)
• les réparations et modifications techniques effectuées par des tiers, sans l’autorisation de BEA, ainsi que
• les incompatibilités techniques, en particulier pour les produits électroniques.

Il n’existe aucun droit de garantie pour :

• les pièces d’usure/de rechange et les produits consommables,
• les piles et batteries,
• les ampoules/corps lumineux,
• les câbles et les adaptateurs,
• les pièces uniques,
• les bons,
• les livres,
• les enregistrements audiovisuels (CDs, DVDs),
• les logiciels informatiques,
• les produits alimentaires et autres produits périssables ainsi que
• les produits pour lesquels il existe une exclusion de garantie spécifique, indiquée de la sorte dans la boutique en ligne, le catalogue et le magasin.

BEA décide à sa seule discrétion du type de prestation de garantie fourni, en particulier entre :

• une réparation gratuite
• un remplacement de même valeur, ou
• un remboursement au prix d’achat.

Retours

Avant de nous retourner la marchandise, il faut absolument suivre les indications suivantes :

• Prends contact avec notre service clientèle avant de nous retourner un produit défectueux ou autrement déficient.
• Imprime le formulaire de retour. Si tu n’as pas la possibilité d’imprimer, demande à notre service clientèle de te faire parvenir un formulaire imprimé.
• Pour chaque produit que tu souhaites retourner, il faut joindre le formulaire intégralement rempli et signé.
• Pour garantir un traitement rapide de ta demande, pense à joindre à ton envoi la facture ou le ticket de caisse correspondant (l’original ou une copie).

Formulaire de retour

Le formulaire de retour est disponible en format PDF pour téléchargement et impression :

• Formulaire de retour (PDF)

Contact

Notre service clientèle est à ta disposition pour toute question ou préoccupation concernant le droit de retour, les services de garantie ou les retours.