Déclaration de protection des données

Introduction

La préservation et la protection de votre personnalité et de votre sphère privée est une préoccupation majeure pour BEA.SWISS AG. La protection des données est une affaire de confiance, et nous tenons à votre confiance. Dans cette déclaration de confidentialité, nous vous donnons toutes les informations sur le type de données que nous collectons, à quelles fins et comment vous pouvez influer tant sur la récolte que sur l’utilisation de ces données.

Principes de base

Nous collectons, stockons et analysons vos données dans la mesure où nous en avons besoin pour l'ensemble du traitement de votre achat, y compris toute garantie ultérieure, pour nos activités de service à la clientèle, la gestion de la relation avec la clientèle, le bon fonctionnement technique et nos propres objectifs de marketing. Des données personnelles sont collectées tout particulièrement pour :

• Pouvoir orienter nos activités afin de mieux satisfaire les besoins et les désirs de notre clientèle et de fournir de meilleurs services,
• personnaliser la communication avec la clientèle, de sorte que vous trouviez des offres correspondant à vos souhaits et à vos besoins,
• assurer le bon fonctionnement de nos sites internet et de nos offres ainsi que leur sécurité,
• nous protéger des pertes financières, des fraudes et d’autres activités criminelles.

A quelle occasion nous recueillons des données personnelles

Nous collectons vos données personnelles chaque fois que nous avons un contact avec vous. Ces situations sont variées. Nous récoltons par exemple des informations lorsque :

• Vous achetez nos produits ou services via internet, par téléphone, par courrier ou sur place dans notre boutique,
• vous faites appel à notre service clientèle,
• vous créez, mettez à jour ou utilisez un compte client-e,
• vous accumulez des points BEA en ligne ou nous envoyez des points BEA classiques pour les créditer sur votre compte client-e,
• vous participez à un concours ou à un tirage au sort,
• vous participez à nos sondages d'opinion,
• vous recevez une newsletter ou d'autres publicités sur nos produits et services,
• vous communiquez avec nous par téléphone, fax, courriel, messagerie vocale, SMS, image, vidéo ou messagerie instantanée,
• vous utilisez nos pages internet ou nos offres sur des plates-formes internet, des portails multimédia ou des réseaux sociaux,
• vous visitez notre magasin (BEA-Shop).

Quelles sont les données personnelles que nous recueillons

Les données que nous enregistrons sont également variées. Nous collectons d’une part les données personnelles que vous mettez à notre disposition. D’autre part, certaines données sont recueillies automatiquement ou manuellement lorsque vous êtes en contact avec nous.

Données relatives à la personne

• Nom et prénom(s),
• sexe,
• adresse(s) de résidence, de livraison et de facturation,
• adresse(s) de courriel,
• numéro(s) de téléphone,
• choix de la langue,
• préférences de consommation,
• numéros d’identification de vos appareils techniques,
• cookies et identifiants similaires,
• informations sur les abonnements à des newsletters ou à d’autres publicités,
• consentement à la réception de publicité,
• informations sur votre compte client-e en ligne, y compris votre numéro client-e et votre solde de points BEA.

Données relatives à l’activité client-e

• Données concernant les contrats, les commandes, les livraisons, les factures, les rappels de paiement et leur contenu,
• volume et contenu des commandes réalisées, y compris les informations sur les prix et les points BEA,
  
• informations sur les crédits et les retraits de votre compte de points BEA, par exemple lors de l’accumulation de points BEA ou de la passation de commandes,
• codes de réductions utilisés,
• informations du service à la clientèle..

Données relatives à l'appareil utilisé

• Adresse IP de l’appareil d’où émane la requête,
• sites visités et données téléchargées,
• date et heure de la requête,
• méthodes/fonctions d'accès demandées par l’appareil duquel émane la requête,
• état de l’accès au serveur web (fichier transféré, fichier introuvable, commande non exécutée, etc.),
• URL à partir de laquelle le fichier a été demandé/la fonction souhaitée a été lancée,
• système d'exploitation et type de navigateur ou paramètres du navigateur.

Comment nous utilisons ces données

Gestion de la relation clientèle

Nous utilisons vos données personnelles pour gérer la relation et l’information avec la clientèle. Cela peut inclure les activités suivantes :

• Gestion du compte client-e, y compris le compte de points BEA,
• traitement des commandes,
• activités dans le cadre du service à la clientèle ou du traitement des cas de garantie et autres retours,
• envoi de courriels contenant des informations sur votre compte client-e, les commandes passées ou les produits commandés,
• livraison postale de catalogues.

Offres de la boutique en ligne

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour personnaliser certaines fonctions de notre boutique en ligne, comme par exemple :

• La reconnaissance des personnes visitant régulièrement notre site,
• les inscriptions dans la boutique en ligne,
• la sauvegarde du contenu du panier et de la liste d’achats,
• la sauvegarde des réglages de l’utilisateur-trice (p. ex. le choix de la langue).
  

Analyse de l’utilisation, marketing en ligne & newsletter

Nous avons recours à des outils d'analyse de l'utilisation de nos sites web pour créer, grâce à des cookies et d’autres technologies similaires, des profils d'utilisation anonymes et pour effectuer des analyses statistiques. De cette façon, nous obtenons des informations dans le but d'améliorer en continu nos sites web et de pouvoir vous offrir un service optimal.

Nous utilisons les fonctions de traçage de conversion (conversion-tracking) et de reciblage (retargeting) de nos partenaires publicitaires pour proposer des publicités plus pertinentes, basées sur l'utilisation, et mesurer leur succès.

Nous employons également vos adresses courriel pour vous envoyer notre newsletter. Celle-ci est envoyée automatiquement aux personnes ayant déjà effectué une commande auprès de nous, puisque nous partons du principe que nos offres sont susceptibles de les intéresser.

Contrôle de solvabilité & lutte antifraude

Lors de la passation de commandes, nous pouvons utiliser des données personnelles pour obtenir des informations de solvabilité via un fournisseur de service externe, afin de nous protéger des défauts de paiement. Dans ce cas, vos données personnelles sont traitées par des tiers dans le cadre du traitement des données de commande, mais ne sont pas transmises. La demande et la consultation des informations relatives à la solvabilité ne sont effectuées que par du personnel autorisé.

Nous avons également recours à ces données afin de nous prémunir contre les activités frauduleuses et préserver nos droits légaux. Nous pouvons fournir ces informations comme preuves aux autorités policières ou judiciaires compétentes dans les cas où nous suspectons une fraude. L’accès à ces données n’est donné qu’au personnel autorisé.

Ce que nous faisons pour protéger vos données

Restriction de l’accès

Nous avons mis en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles afin de limiter et de protéger l’accès aux données personnelles. Nous veillons à ce que l'accès à ces informations soit restreint au personnel autorisé dans l'exercice de ses fonctions.

Lors du traitement de données par des tiers, nous garantissons par des accords contractuels que ces derniers traitent les données transmises exclusivement aux fins et par les moyens convenus.

Transmission cryptée

Chaque transfert de données entre votre appareil et nos sites web se fait sous forme cryptée. Ce cryptage est effectué à l’aide de Transport Layer Security (TLS), un protocole de sécurité et de cryptage de pointe. De cette manière, nous empêchons les tiers non autorisés de lire ou de modifier les données transmises pendant l’échange.

Comment vous pouvez influer sur le traitement des données

Traitement des données sur nos sites internet

Sur la page Confidentialité, vous avez la possibilité d’autoriser ou de refuser la collecte et le traitement de vos données.

Publicité en ligne selon l’utilisation

Google

Dans les paramètres de Google, vous avez la possibilité de désactiver l'utilisation d'informations pour afficher ou gérer des publicités pour vous, ou de refuser une publicité personnalisée par Google.

Facebook & Instagram

Sous vos préférences publicitaires de Facebook, vous avez la possibilité de désactiver l’utilisation d’informations pour afficher des publicités pour vous, les gérer ou pour afficher les publicités en ligne basées sur les intérêts depuis Facebook et Instagram. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur la publicité sur Instagram sur les pages d'information appropriées.

«Your Online Choices»

L’European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) offre un portail central, Your Online Choices, où vous pouvez vous renseigner sur la publicité basée sur l’utilisation, la confidentialité en ligne et comment gérer vos préférences pour la publicité basée sur l’utilisation en ligne pour une multitude d'annonceurs.

Newsletter

Vous pouvez vous désabonner à tout moment si vous recevez des recommandations de produits ou d'autres courriels de notre part que vous ne souhaitez plus recevoir. Pour ce faire, veuillez ouvrir le lien correspondant, que vous trouverez à la fin de nos courriels.

Envois postaux (catalogues, publipostage)

Si vous ne souhaitez pas recevoir de lettres ou de catalogues par la poste de notre part, vous avez la possibilité de vous y opposer. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.

Traitement des données par des tiers

Les sociétés suivantes fournissent des services en notre nom, dans le cadre desquels des données personnelles sont collectées ou traitées par des tiers :

Lixt AG

Neuhofstrasse 8, 6340 Baar, Suisse www.lixt.ch
Fonction: contrôle de solvabilité, cession des créances impayées.
Données collectées ou traitées données personnelles complètes, informations sur les créances impayées.
Autres informations: AGB Lixt AG, déclaration de confidentialité Lixt AG.

mailXpert GmbH

Schulstrasse 37, 8050 Zürich, Schweiz. www.mailxpert.ch
Fonction:: gestion des inscriptions à la newsletter, envoi des newsletters.
Données collectées ou traitées: nom, prénom(s), numéro client-e, adresse(s) courriel, informations sur l’appareil.
Autres informations: déclaration de confidentialité mailXpert GmbH, mailXpert : localisation des données en Suisse, mailXpert: Datenstandort Schweiz

Issuu, Inc.

131 Lytton Ave, Palo Alto, CA 94301, USA. www.issuu.com
Fonction: mise à disposition de catalogues à consulter en ligne.
Données collectées ou traitées: informations sur l'interaction avec nos catalogues en ligne, informations sur les appareils et cookies.
Autres informations: déclaration de confidentialité Issuu Inc., informations concernant les cookies chez Issuu Inc., Informationen zu Cookies bei Issuu Inc.

Hotjar Ltd.

Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta. www.hotjar.com
Fonction: analyse de l’utilisation de nos sites web, analyse des pannes, récolte des feedback de la clientèle.
Données collectées ou traitées: informations sur le comportement des personnes visitant nos sites web, informations sur les appareils et cookies.
Autres informations: déclaration de confidentialité Hotjar Ltd., informations concernant les cookies chez Issuu Inc. bei Hotjar Ltd., page Opt-Out de Hotjar Ltd., Cookies Hotjar Ltd., Opt-Out Hotjar Ltd.

Google LLC

Google Ireland, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. www.google.com
Fonction: analyse de l'utilisation de nos sites web, publicité basée sur l'utilisation, mesure du succès publicitaire, fourniture de vidéos en ligne.
Données collectées ou traitées: informations sur le comportement des personnes visitant nos sites web, informations sur les appareils et cookies.
Autres informations: déclaration de confidentialité Google LLC,, informations concernant les publicités sur Google, check-up confidentialité & paramètres, certification Swiss-U.S.-Privacy-Shield., Privatsphärecheck & -einstellungen, Swiss-U.S.-Privacy-Shield-Zertifizierung