Datenschutzerklärung

Einleitung

Für die BEA.SWISS AG ist es ein grosses Anliegen, Ihre Persönlichkeit und Privatsphäre zu wahren und zu schützen. Datenschutz ist Vertrauenssache und Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie umfassend darüber, welche Daten wir erfassen, wie wir diese verwenden und wie Sie auf die Datenerfassung und -bearbeitung Einfluss nehmen können.

Grundsätze

Wir erheben, speichern und verarbeiten Ihre Daten, soweit wir sie für die gesamte Abwicklung Ihres Kaufs, einschliesslich eventuell späterer Gewährleistungen, für unsere Kundendienstaktivitäten, die Pflege der Kundenbeziehung, den reibungslosen technischen Betrieb sowie eigene Marketingzwecke für erforderlich sind. Insbesondere erfolgt die Erhebung personenbezogener Daten,

• um unsere Aktivitäten besser auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten und einen besseren Service zu bieten,
• um die Kundenkommunikation zu personalisieren, damit Sie Angebote finden, welche zu Ihren Wünschen und Bedürfnissen passen,
• um den reibungslosen Betrieb unserer Webseiten und Angebote sowie deren Sicherheit zu gewährleisten,
• um uns vor finanziellen Ausfällen sowie Betrug und andere kriminellen Aktivitäten zu schützen.

Wann wir personenbezogene Daten erheben

Wir sammeln Ihre personenbezogenen Daten wann immer wir Kontakt zu Ihnen haben. Diese Situationen sind vielfältig. Beispielsweise sammeln wir personenbezogene Daten unter folgenden Umständen:

• Sie erwerben unsere Waren oder Dienstleistungen über unsere Internet-Seiten, telefonisch  postalisch, oder vor Ort in unserem Geschäft;
• Sie nehmen eine Leistung unseres Kundendienstes in Anspruch;
• Sie eröffnen, aktualisieren oder nutzen ein Kundenkonto;
• Sie sammeln online BEA-Punkte oder senden uns klassische BEA-Punkte zur Gutschrift auf Ihr Kundenkonto zu;
• Sie nehmen an einem Wettbewerb oder Gewinnspiel teil;
• Sie nehmen an unseren Meinungsumfragen teil;
• Sie beziehen einen Newsletter oder sonstige Werbung über unsere Waren und Dienstleistungen;
• Sie kommunizieren mit uns über Telefon, Fax, E-Mail, Sprach-, Text-, Bild- oder Videonachrichten oder Instant Messaging;
• Sie nutzen unsere Internet-Seiten oder unsere Angebote auf Internet-Plattformen, Multimedia-Portalen oder sozialen Netzwerken;
• Sie besuchen unser Ladengeschäft (BEA-Shop).

Welche personenbezogenen Daten wir erheben

Die gesammelten personenbezogenen Daten sind ebenso vielfältig. Zum einen sammeln wir personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Zum anderen sammeln wir personenbezogene Daten, die bei Ihrem Kontakt mit uns automatisch oder manuell erfasst werden.

Daten zur Person

• Name und Vorname(n),
• Geschlecht,
• Wohn-, Liefer- und Rechnungsadresse(n),
• E-Mail-Adresse(n),
• Telefonnummer(n),
• Sprachpräferenzen,
• Kunden- und Einkaufspräferenzen,
• Identifikationsnummern Ihrer technischen Geräte,
• Cookies und ähnliche Kennzeichnungen,
• Informationen zu abonnierten Newslettern oder sonstiger Werbung,
• Zustimmung für Empfang von Werbung,
• Informationen zu Ihrem Online-Kundenkonto, einschliesslich Kundennummer und BEA-Punktesaldo.

Daten zur Kundenaktivität

• Daten zu Verträgen, Bestellungen, Lieferungen, Rechnungen, Mahnungen und deren Inhalte,
• Umfang und Inhalt getätigter Bestellungen, inkl. Informationen zu Preis und BEA-Punkten,
  
• Informationen über Gutschriften und Bezüge auf Ihrem BEA-Punktekonto, beispielsweise beim Sammeln von BEA-Punkten oder bei Bestellungen,
• eingelöste Gutscheincodes,
• Kundendienstinformationen.

Daten zum verwendeten Gerät

• IP-Adresse des anfordernden Geräts,
• Besuchte Seiten oder heruntergeladene Dateien,
• Datum und Uhrzeit der Anforderung,
• vom anfordernden Gerät gewünschte Zugriffsmethoden/Funktionen,
• Zugriffsstatus des Web-Servers (Datei übertragen, Datei nicht gefunden, Kommando nicht ausgeführt, etc.),
• URL, von der aus die Datei angefordert/die gewünschte Funktion veranlasst wurde,
• Betriebssystem und Browsertyp bzw. Browsereinstellungen.

Wie wir die Daten verwenden

Pflege der Kundenbeziehung

Ihre personenbezogenen Daten verwenden wir zur Pflege der Kundenbeziehung und zur Kundeninformation. Dies kann umfassen:

• Führung des Kundenkontos inkl. BEA-Punktekonto,
• Abwicklung getätigter Bestellungen,
• Tätigkeiten im Rahmen der Erbringung des Kundendienstes oder der Abwicklung von Garantiefällen und anderen Retouren,
• Zustellung von E-Mails mit Informationen zu Ihrem Kundenkonto, zu getätigten Bestellungen oder bestellten Produkten,
• Postzustellung von Katalogen.

Erbringung unserer Online-Angebote

Wir nutzen sogenannte Cookies und ähnliche Technologien, um individualisierte Funktionen unseres Onlineshops zu ermöglichen. Dies sind beispielsweise:

• Erkennen von wiederkehrenden Besuchern,
• Anmeldung im Onlineshop,
• Speicherung der Inhalte des Warenkorb und der Merkliste,
• Speicherung von Nutzereinstellungen (z.B. Sprachwahl).
  

Nutzungsanalyse, Onlinemarketing & Newsletter

Wir setzen auf unseren Webseiten Werkzeuge zur Nutzungsanalyse ein, um mittels Cookies und ähnlicher Technologien anonyme Nutzungsprofile zu erstellen und statistisch zu analysieren. Dadurch gewinnen wir Aufschluss über die Nutzung unserer Webseiten, um unsere Internetseiten laufend zu verbessern und Ihnen einen optimalen Service bieten zu können.

Wir nutzen Conversion-Trackung und Retargeting-Funktionen unserer Werbepartner, um relevantere, nutzungsbasierte Werbeanzeigen zu schalten und den Erfolg unserer Werbeanzeigen zu messen.

Wir verwenden Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen unseren Newsletter zuzustellen. Kunden, welche bereits einmal eine Bestellung bei uns getätigt haben, erhalten unseren Newsletter automatisch, da wir davon ausgehen, sie könnten sich für unsere Angebote interessieren.

Bonitätsprüfung & Betrugsbekämpfung

Bei getätigten Bestellungen können wir personenbezogenen Daten dazu verwenden, Bonitätsauskünfte durch externe Dienstleister einzuholen, um uns vor Zahlungsausfällen zu schützen. Ihre personenbezogenen Daten werden dabei im Rahmen einer Auftragsdatenbearbeitung durch Dritte bearbeitet, aber nicht weitergegeben. Die Veranlassung von und Einblick in die Bonitätsauskünfte erfolgt nur durch autorisierte Mitarbeitende.

Ebenso verwenden wir diese Daten, um uns vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen und unsere gesetzlichen Rechte zu wahren. In Fällen, in denen wir von Betrug ausgehen müssen, können wir diese Daten als Beweismittel an die zuständige Polizei- oder Justizbehörde übergeben. Der Zugriff auf diese Daten erfolgt nur durch autorisierte Mitarbeitende.

Was wir tun, um Ihre Daten zu schützen

Beschränkung des Zugriffs

Wir verwenden eine Vielzahl von technischen und organisatorischen Massnahmen, um den Zugang zu personenbezogenen Daten zu beschränken und Ihre Daten zu schützen. Wir stellen sicher, dass der Zugang zu personenbezogene Daten auf autorisierte Mitarbeitende zur Erfüllung Ihrer Tätigkeit beschränkt ist.

Im Rahmen der Datenverarbeitung durch Dritte stellen wir durch vertraglichen Vereinbarungen sicher, dass Dritte die übermittelten Daten ausschliesslich zu den vereinbarten Zwecken und mit den vereinbarten Mitteln bearbeitet werden.

Verschlüsselte Übertragung

Jede Datenübertragung zwischen Ihrem Gerät und unseren Webseiten erfolgt in verschlüsselter Form. Die Verschlüsselung erfolgt dabei mit Transport Layer Security (TLS), einem dem aktuellen Stand der Technik entsprechenden Sicherheits- bzw. Verschlüsselungsprotokoll. Durch die verschlüsselte Übertragung wird verhindert, dass unautorisierte Dritte die übertragenen Daten während der Übertragung mitlesen oder verändern können.

Wie Sie auf die Datenverarbeitung Einfluss nehmen können

Datenverarbeitung auf unseren Internetseiten

Auf der Seite Datenschutz haben Sie die Möglichkeit, die Erfassung und Verarbeitung Ihrer Daten zu erlauben oder abzulehnen.

Nutzungsbasierte Online-Werbung

Google

In den Einstellungen für Werbung von Google haben Sie die Möglichkeit, die Informationen, welche Google verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden, zu verwalten, oder personalisierte Werbung durch Google zu deaktivieren.

Facebook & Instagram

In den Einstellungen zu Facebook-Werbeanzeigen haben Sie die Möglichkeit, die Informationen, welche Facebook verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden, zu verwalten, oder interessensbasierte Online-Werbeanzeigen von Facebook und Instagram zu deaktivieren. Auf den entsprechenden Informationsseiten finden Sie zudem weitere Informationen zu Werbung auf Instagram.

«Your Online Choices»

Die European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) bietet mit dem Portal Your Online Choices ein zentrales Portal, auf dem Sie sich über nutzungsbasierte Online-Werbung und Online-Datenschutz informieren und Ihre Präferenzen hinsichtlich nutzungsbasierter Online-Werbung für eine Vielzahl von Werbetreibenden verwalten können.

Newsletter

Wenn Sie von uns Produktempfehlungen oder andere E-Mails erhalten, welche Sie nicht mehr bekommen möchten, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich abzumelden. Öffnen Sie dazu den entsprechenden Link, welchen Sie ganz am Ende unserer E-Mails finden.

Postversand (Kataloge, Mailings)

Wenn Sie keine Briefe oder Kataloge per Post von uns erhalten möchten, haben Sie die Möglichkeit, der Postzustellung von Katalogen oder anderen Mailings zu widersprechen. Nehmen Sie dazu mit unserem Kundendienst Kontakt auf.

Datenverarbeitung durch Dritte

Folgende Unternehmen erbringen in unserem Auftrag Dienstleistungen, in deren Rahmen personenbezogene Daten durch Dritte erhoben oder bearbeitet werden:

Lixt AG

Neuhofstrasse 8, 6340 Baar, Schweiz. www.lixt.ch
Zweck: Bonitätsprüfung, Abtretung von offenen Forderungen.
Erhobene oder verarbeitete Daten: Vollständige Personalien, Informationen zu offenen Forderungen.
Weitere Informationen: AGB Lixt AG, Datenschutzerklärung Lixt AG

mailXpert GmbH

Schulstrasse 37, 8050 Zürich, Schweiz. www.mailxpert.ch
Zweck: Verwaltung der Newsletter-Anmeldungen, Versand der Newsletter.
Erhobene oder verarbeitete Daten: Name, Vorname(n), Kundennummer, E-Mail-Adresse(n), Geräteinformationen.
Weitere Informationen: Datenschutzerklärung mailXpert GmbH, mailXpert: Datenstandort Schweiz

Issuu, Inc.

131 Lytton Ave, Palo Alto, CA 94301, USA. www.issuu.com
Zweck: Bereitstellung von Online-Katalogen zum Durchblättern.
Erhobene oder verarbeitete Daten: Informationen zur Interaktion mit unseren Online-Katalogen, Geräteinformationen und Cookies.
Weitere Informationen: Datenschutzerklärung Issuu Inc., Informationen zu Cookies bei Issuu Inc.

Hotjar Ltd.

Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta. www.hotjar.com
Zweck: Analyse der Nutzung unserer Webseiten, Fehleranalyse, Einholen von Kundenfeedbacks.
Erhobene oder verarbeitete Daten: Informationen über das Besucherverhalten auf unseren Webseiten, Geräteinformationen und Cookies.
Weitere Informationen: Datenschutzerklärung Hotjar Ltd., Informationen zu Cookies bei Hotjar Ltd., Opt-Out-Seite von Hotjar Ltd.

Google LLC

Google Ireland, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. www.google.com
Zweck: Analyse der Nutzung unserer Webseiten, nutzungsbasierte Werbung, Messung des Werbeerfolgs, Bereitstellung von Online-Videos.
Erhobene oder verarbeitete Daten: Informationen über das Besucherverhalten auf unseren Webseiten, Informationen über Interaktionen mit veröffentlichten oder eingebetteten Videos, Geräteinformationen und Cookies.
Weitere Informationen: Datenschutzerklärung Google LLC, Informationen zu Google-Anzeigen, Privatsphärecheck & -einstellungen, Swiss-U.S.-Privacy-Shield-Zertifizierung